【让优质老客户回家】一次暖心回访从渐行渐远到“双向奔赴”

　　，不厌其烦，一遍又一遍为我量身定制服务，以后就来农商行办理业务，十分方便

　　陈老师及丈夫都是教育工作者，工作能力突出，有良好的社会威望。三年前，她曾办理农商行“园丁贷”，始终保持良好还款记录，是公认的优质客户。2024年5月，某国有大行推出较低利率信贷产品，陈老师最终选择结清在农商行贷款，在其他银行办理业务。此后，她与农商行的业务往来渐行渐远。

　　“她职业稳定、信用优良，当初离开并非对服务不满意，更多是被利率吸引。全系统“让优质客户回家”活动开展以来，临猗农商银行耽子支行快速行动、高效推进，对辖内客户进行梳理盘点，精准研判分析，量身定制服务策略，陈老师的名字再次出现。客户经理翻看档案时分析道，“只要以心换心、精准对接，就有信心请她回来。”

　　随后，耽子支行负责人主动拨通陈老师的电话。几句家常问候中，了解到陈老师近期正计划装修房屋，便顺势介绍本行“公积金贷”产品，并细致说明：“您这样的情况非常符合条件，现在一万元每天利息仅需0.8元，和您目前使用的利率基本持平，我们网点众多，手续更简、放款更快，办理起来也更省心、方便。”

　　陈老师越听越认真，对贷款流程、信用额度、还款方式等都进行详细询问和核算。最终，她被耽子支行真诚周到、设身处地的服务态度所打动。次日，便带齐资料来到网点，办理20万元公积金贷款。她感慨道：“说实话，当初转走一直过意不去。你们不仅利率实惠，服务更是贴心。”

　　这场看似平常却充满温度的“回归”，不仅是一笔业务的失而复得，更是一次以真心换真情的“双向奔赴”。它清晰地传递出一个信号：真正留住客户的，除了产品本身的优势，更是被尊重、被理解、被信任的服务体验。

　　耽子支行的做法是全行32个网点服务客户的生动体现。临猗农商银行将以此案例为典范，持续优化客户联络机制，不断创新思路，夯实服务质量，用实际行动诠释——“回家”，是最好的选择，也是最暖的承诺。